Nell’articolo della settimana scorsa abbiamo individuato le aree da potenziare per migliorare l’esperienza del cliente, ma questo non basta: è essenziale agire con attenzione e cura nei dettagli!
Ecco quattro passaggi chiave per ottimizzare la customer experience.
1. Valorizza le interazioni umane
La digitalizzazione ha messo in luce l’importanza del contatto umano. Secondo Salesforce, l’84% dei clienti preferisce essere trattato come persona, non come un numero, per favorire la crescita del proprio business. Inoltre, la maggior parte dei clienti apprezza che le Aziende ricordino le loro preferenze e interazioni passate, un aspetto cruciale per la fidelizzazione.
2. Ottimizza la tua comunicazione
I clienti interagiscono con amici, familiari e Aziende tramite diversi canali e si aspettano risposte rapide, chiare e precise, indipendentemente dal mezzo utilizzato. Tuttavia, secondo uno studio di Salesforce, il 76% dei clienti ha ricevuto risposte contrastanti da un’azienda attraverso canali diversi, mentre solo il 22% ritiene che la comunicazione tra canali sia fluida. Per quanto riguarda la velocità, la maggior parte delle persone considera 6 ore come il massimo accettabile per ricevere una risposta via email.
3. Puntare sulla professionalità del team
Il team è il volto della tua Azienda. Un comportamento adeguato in pubblico è fondamentale quanto l’efficienza lavorativa. Un gruppo professionale e cortese favorisce la fidelizzazione dei clienti e migliora l’esperienza complessiva del servizio.
4. Rispondi tempestivamente
I clienti di oggi si aspettano un servizio rapido. Se ci metti più di sei ore a rispondere ad una e-mail, è probabile che il concorrente abbia già preso contatto con il cliente. La velocità nel fissare appuntamenti e nel fornire il servizio è fondamentale per restare competitivi.
Dopo aver analizzato il percorso del cliente, puoi concentrarti su come migliorare le aree della customer experience. Le soluzioni per la gestione della flotta sono cruciali in questo processo.
Con la piattaforma Webfleet, puoi monitorare tutti i tuoi veicoli e conducenti, raccogliendo dati utili per ottimizzare la pianificazione, migliorare la reattività, comunicare in modo chiaro e promuovere un comportamento positivo del team, tutti fattori chiave per il successo.
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